Una buena relación con los clientes es fundamental para cualquierempresa y por ello los servicios de atención al cliente adquieren cada vez más importancia. Una de las principales fuentes de poder decualquier organización es la información aportada por los clientes;información que es necesario almacenar y gestionar correctamente. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, está dividido en dosunidades didácticas, en las que se explicarán las técnicas deorganización, archivo y registro de la información de los clientes, ylos procedimientos de gestión y tratamiento de dicha información.Además, se analizarán las diversas técnicas de comunicación aplicables a diferentes canales de comunicación, y la forma y actitud apropiadas en la atención a los clientes. Con esta obra, el lector aprenderá agestionar, organizar y tratar la información de los clientes, así como a aplicar las técnicas de comunicación adecuadas en situaciones deatención o asesoramiento.
